¶ Про що ця стаття
Ця інструкція містить опис найпоширеніших помилок, які можуть виникнути під час проведення безготівкових оплат через Desktop PayLink або на етапі конфігурації утиліти. Скористайтеся цим довідником, щоб швидко ідентифікувати причину збою та знайти спосіб його усунення.
¶ Помилки при оплаті
¶ Перевірте налаштування термінала
Опис: не запущено програму Desktop PayLink.
Вирішення: запустити програму Desktop PayLink:
- Пуск → Всі програми.
- Запустити Checkbox PayLink.
¶ ErrorCode=0 : Unknown error
Опис: помилка в роботі на стороні термінала.
Вирішення: перезавантажити термінал.
¶ General error
Опис: загальна помилка.
Вирішення: звернутись в банк.
¶ ОПЛАТА: ПОМИЛКОВИЙ ПРОФІЛЬ!
Опис: Невірний профіль, коли ID продавця стоїть на 1 в налаштуваннях термінала в Desktop PayLink.
Вирішення: Змінити налаштування Desktop PayLink:
- Відкрити PayLink
- Обрати свій термінал - Налаштування.
- Обрати правильний ID продавця.
¶ НЕВІДОМА ПОМИЛКА rr
Опис: невірно встановлений час на ПК.
Вирішення: налаштувати правильно час на ПК.
¶ No connection with host
Опис: термінал не бачить процесинговий центр банку.
Вирішення: звернутись в банк.
¶ Transaction canceled by user. Сума: 10.0 UAH. Sessionld: ...
Опис: клієнт відмінив операцію на терміналі.
Вирішення: виконати запит на створення чека повторно.
¶ Connection refused : Підключення не встановлено
Опис: ІР-адреса терміналу не статична і вона змінилась.
Вирішення: встановити статичну ІР-адресу терміналу в налаштуванняз роутера, і після - налаштувати адресу в програмі Desktop PayLink. Обовʼязково при цьому перезавантажити програму та оновити сторінку Checkbox із очисткою кешу (Ctrl + F5).
¶ Device is busy
Опис: термінальне ПО в даний момент часу зайняте обробкою якоїсь певної, попередньої транзакції.
Вирішення: перезавантажити термінал, якщо не допоможе - звернутись у банк для отримання допомоги.
¶ Timed out
Опис: час очікування відповіді від терміналу вичерпаний (2 хвилини). Покупець довго прикладав картку, або термінал довго обробляв операцію.
Вирішення: виконати запит на створення чека повторно.
¶ Вказано помипковий ідентифікатор терміналу.
Опис: на сайті Checkbox вказаний ID-терміналу, який не співпадає з переліком ID терміналів в Desktop PayLink.
Вирішення: якщо в Desktop PayLink актуальний термінал, потрібно на сайті відредагувати існуючий:
- На сайті checkbox перейдіть в меню Еквайринг → POS-термінали.
- Оберіть ваш термінал → ··· → Редагувати.
- Оберіть новий ID-терміналу.
¶ Виникла помилка перевірки
Опис: Verification fault - Виникла помилка перевірки.
Вирішення: витягніть дріт термінала з USB ПК та підключіть знову.
¶ Помилки при налаштуванні Desktop PayLink
¶ 9011 : Виникла помилка під час встановлення драйвера.
Опис: Потрібно зареєструвати бібліотеку AxECR98.dll.
Вирішення: Заруєструвати бібліотеку:
- Відкрити меню Пуск.
- Введіть у поле пошуку Командний рядок та відкрийте його.
- Вставте та виконайте команду:
regsvr32 "C:\Checkbox PayLink (Beta)\AxECR98.dll".
Якщо у Вас виникли питання, Ви знайшли помилку або хочете запропонувати вказати додаткову інформацію в інструкціях - Ви завжди можете зв'язатись з нами зручним для вас способом.